Informationen zur Mehrwertsteuererstattung

Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union (EU) können eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Bearbeitungsgebühr von 20,00 EUR anfällt. Dieser Betrag wird von der erstattungsfähigen Mehrwertsteuer abgezogen.

Voraussetzungen für die Rückerstattung

• Die Ware muss nachweislich außerhalb der EU verbracht werden. Dies kann durch Lieferung oder durch den Käufer selbst erfolgen.
• Ein gültiger Ausfuhrnachweis, wie z. B. eine Rechnung mit Zollstempel, ist erforderlich.
• Die Rechnung muss auf Ihren Namen ausgestellt sein.

Besonderheit: Lieferung an Feldpostadressen (Bundeswehr im Auslandseinsatz)

Wir liefern auch an Feldpostadressen der Bundeswehr. Diese Sendungen werden innerhalb Deutschlands an die zentrale Feldpostleitstelle übergeben und von dort in das jeweilige Einsatzland weitergeleitet. Für den Absender gelten die normalen deutschen Versandkonditionen.

Eine Mehrwertsteuererstattung ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Voraussetzungen des Umsatzsteuergesetzes erfüllt sind. Dazu benötigen wir von Ihnen einen amtlichen Nachweis der Kommandierung (Auslandsverwendungsnachweis), aus dem Ihr Name, der Einsatzort, der Einsatzzeitraum sowie die zugehörige Feldpostnummer hervorgehen. Erst nach Prüfung dieses Nachweises können wir die in der Rechnung enthaltene Mehrwertsteuer zurückerstatten. Ohne einen solchen amtlichen Nachweis ist eine Erstattung nicht möglich.

So beantragen Sie die Rückerstattung

1. Senden Sie die folgenden Unterlagen per Post an:
   Sport Buck GmbH
   Lindauer Str. 112
   87439 Kempten (Allgäu)
   Deutschland
   • Das Original der Rechnung mit Zollstempel oder bei Feldpost: Kopie der amtlichen Kommandierungsurkunde
   • Den vollständigen Ausfuhr- bzw. Einsatznachweis
2. Wir prüfen Ihre Unterlagen und informieren Sie über die Berechtigung zur Erstattung.
3. Nach Abzug der Bearbeitungsgebühr von 20,00 EUR überweisen wir den Restbetrag auf Ihr angegebenes Konto.

Häufig gestellte Fragen

Welche Lieferzeit gilt?

Haben wir Ihren gewünschten Artikel "auf Lager", können Sie mit einer Lieferzeit von 1–2 Werktagen rechnen. Andernfalls geben wir eine Lieferzeit von 6–8 Werktagen an. Falls sich die Lieferzeit verzögern sollte, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Information per E-Mail.

Ich habe mich verklickt, ich brauche ein anderes Produkt. Was soll ich tun?

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der bestellte Artikel mit einer Lieferzeit von 6–8 Werktagen ausgewiesen ist. In diesem Fall antworten Sie bitte zeitnah auf die Bestellbestätigung mit einer kurzen Nachricht – etwa, dass Sie doch eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen.

Bei Artikeln, die als "auf Lager" gekennzeichnet sind, ist eine Stornierung nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich, da der Versandprozess in der Regel umgehend beginnt und die Ware bereits in Bearbeitung oder im Versandcontainer sein kann.

Sollte der Artikel bereits versendet worden sein, können Sie selbstverständlich von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Informationen dazu finden Sie hier: Rücksendung und Reklamation.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Nutzen Sie unser Portal: Rücksendung.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte bestellen Sie die gewünschte Alternative neu und senden Sie den nicht benötigten Artikel gemäß unserer Rücksendung und Reklamation zurück.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die genauen Infos finden Sie unter Rücksendung. Grundsätzlich gilt: Ab 150 € Bestellwert übernehmen wir innerhalb Deutschlands die Rücksendekosten – wenn Sie unser Retourenlabel nutzen. Darunter oder aus dem Ausland bitte auf eigene Kosten zurücksenden.

Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@sportbuck.com.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendung wird mit DHL verschickt. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungsmail. Verfolgen Sie Ihr Paket hier: DHL Sendungsverfolgung.

Kann ich die Rechnungsadresse nachträglich ändern lassen?

Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie: Dies ist mit buchhalterischem Mehraufwand verbunden – insbesondere durch die Erstellung einer Gutschrift und Neuausstellung der Rechnung. Daher berechnen wir hierfür eine pauschale Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20,00 EUR.

Die Ware ist noch nicht da. Wann erhalte ich meine Sendung?

Es tut uns leid, dass Ihre Ware noch nicht angekommen ist. Verzögerungen können durch globale Lieferprobleme entstehen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@sportbuck.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Liefertermin prüfen können.

Die Ware ist defekt. Wie kann ich sie reklamieren?

Kontaktieren Sie unsere Reklamationsabteilung mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Bestellnummer und ggf. Fotos an reklamation@sportbuck.com.