Fragen und Antworten

Steuererstattung für Kunden außerhalb der EU

Informationen zur Mehrwertsteuererstattung

Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union (EU) können eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Bearbeitungsgebühr von 20,00 EUR anfällt. Dieser Betrag wird von der erstattungsfähigen Mehrwertsteuer abgezogen.

Voraussetzungen für die Rückerstattung

  • Die Ware muss außerhalb der EU verbracht werden. Dies kann durch Lieferung oder durch den Käufer selbst erfolgen.
  • Ein gültiger Ausfuhrnachweis, wie z. B. eine Rechnung mit Zollstempel, ist erforderlich.
  • Die Rechnung muss auf Ihren Namen ausgestellt sein.

So beantragen Sie die Rückerstattung

  1. Senden Sie die folgenden Unterlagen per Post an:
    Sport Buck GmbH
    Lindauer Str. 112
    87439 Kempten (Allgäu)
    Deutschland
    • Das Original der Rechnung mit Zollstempel
    • Den Ausfuhrnachweis
  2. Wir prüfen Ihre Unterlagen und informieren Sie über die Berechtigung zur Erstattung.
  3. Nach Abzug der Bearbeitungsgebühr von 20,00 EUR überweisen wir den Restbetrag auf Ihr angegebenes Konto.

Häufig gestellte Fragen

Welche Lieferzeit gilt?

Haben wir Ihren gewünschten Artikel "auf Lager", können Sie mit einer Lieferzeit von 1–2 Werktagen rechnen. Andernfalls geben wir eine Lieferzeit von 6–8 Werktagen an. Falls sich die Lieferzeit verzögern sollte, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Information per E-Mail.

Ich habe mich verklickt, ich brauche ein anderes Produkt. Was soll ich tun?

Sofern Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, antworten Sie bitte einfach auf die Bestellbestätigungsmail mit einer kurzen Bitte um Stornierung oder dem Wunsch, dass Sie z. B. doch eine andere Größe des Artikels benötigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung noch zu stornieren. Sollte sich die Ware jedoch bereits im Lagerprozess oder im DHL-Versandcontainer befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sollte der/die Artikel schon versandt worden sein: Rücksendung und Reklamation.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Nutzen Sie unser Portal: Rücksendung und Reklamation.

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Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Wir von SPORTBUCK legen Wert auf klimaneutralen Versand mit DHL. Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden und die Umwelt zu schonen, übernehmen wir keine Rücksendekosten. Ab einem Bestellwert von 75 € versenden wir jedoch kostenfrei.

Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@sportbuck.com.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendung wird mit DHL verschickt. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungsmail. Verfolgen Sie Ihr Paket hier: DHL Sendungsverfolgung.

Die Ware ist noch nicht da. Wann erhalte ich meine Sendung?

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Kontaktieren Sie unsere Reklamationsabteilung mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Bestellnummer und ggf. Fotos an reklamation@sportbuck.com.

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